Política de reembolso
🗓 Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
✅ Condiciones para ser elegible a una devolución
Para poder procesar una devolución:
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El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
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Debe conservar su empaque original y todos los accesorios o instrucciones incluidos.
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Se requiere comprobante de compra (número de pedido o factura).
🚚 Costes de devolución
. ● Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, ZENERY asumirá todos los costes de devolución y sustitución.
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Si el producto llegó dañado o defectuoso, nosotros cubrimos los gastos de envío.
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Si devuelves por motivos personales (cambio de opinión, etc.), el coste del envío de vuelta correrá por tu cuenta.
💸 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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Te enviaremos un correo confirmando la recepción y el estado del producto.
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Si todo está correcto, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
❌ Productos no reembolsables
No podemos aceptar devoluciones de:
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Productos de uso personal que hayan sido abiertos (por ejemplo, antifaces, sprays o suplementos).
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Tarjetas regalo.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda o deseas iniciar una devolución, escríbenos a:
Estaremos encantados de ayudarte.